コミュファ光の口コミ・評判

引越しのため、手続きをお願いしました。
10日間の間に3人別々の担当から毎回の様に、家の場所、外観を尋ねられる。2回目の電話対応次には、家の場所わかりました！といっていたのに3回目では　わかりません。
挙句果てに3回目の説明中に、その情報は必要ありません。と言われました。3回説明してわかってないから、より詳細を話しているんですが…。

らちがあかないので解約し、別の業者に依頼したら家の場所の特定まで3日でした。

また、解約が電話でしか出来ないのに解約窓口への電話は繋がりません。

家電量販店にて、キャンペーンによるキャッシュバックが大きかったことから選びました。結論から行くと、非常に接続環境悪く改善しなかったため、酷いサービス内容で星1です。長野県在住。
コールセンターに電話し作業者に見てもらっても、その場しのぎの対応で原因のシェアなどなく、試行錯誤して直ったからこのまま様子を見てください、というだけ。電話、日程調整、訪問、これを何度も繰り返して、度々インターネット接続悪く、大手他者に乗り換えたところ、全くそのような問題なく快適に使用できております。

もう少し身近な有識者の口コミを信じるべきでした。このような低評価口コミが山ほどある気がしますが、投稿できる場所が限られているため、ネットで調べても出てこないのであろうと思います。

サポートが最悪です。これはサポート対応の人の問題ではなくて企業としての姿勢が全くなっていません。
10Gから1Gに変更するだけで1.5時間費やし3300円の手数料も取られました。なぜこの変更で手数料がいるのかと聞いたところ、キャンペンのキャッシュバック払ってるのでそれで勘弁しろと。
この変更はWEBからできない仕組みになっています。
また、キャンペーンの特典受け取りも複雑で受け取りを忘れてくれればよいかのようなシステムです。
セキュリティー対策もPC1台無料という事で加入したのですが一方的にサービス終了の案内。
他業種も含めてこのような顧客視点でない企業は私の人生で№1です。
私はクレーマーだとは思っていません。
契約を悩んでいる方に事実を認識いただき、後悔しないようにしていただくために記載させていただきます。

ネットとテレビと電話に、もう20年位加入していると思います。
昨年、昼間テレビを見ていたら突然テレビが見れなくなりました。
電話をかけようとしたら通じません。ネットもつながらず、スマホで問い合わせをしました。
そうしたら、定期点検のため３時間くらい利用できませんという返事。
なぜ連絡をしないのかと聞きましたら、コミュファメールでお知らせしましたということ。
コミュファのメールなんか使っていないので見ていない。
定期点検は、他のところは通常昼間ではなく使用率の少ない深夜に行うのではないかと言っても、メールで連絡してあるというだけ。
そして、加入してから状況確認も一切ありません。
昨年暮れあたりから、インターネットが途切れることがしばしば発生するようになりました。
PCやルーターに問題があるのではと思い、その都度Wifiの再接続をし、また途切れるとルーターを別のものに変更したりしてきました。
それでもその症状が毎日何回も発生するので、別棟の別のインターネットにWifiで接続をしましたら、その現象が発生しなくなったので、ルーターの問題ではなくネット回線の問題だとわかりました。
コミュファのような会社は嫌になり、別のところに変更することに決め、申し込みをして現在工事日時の連絡待ちの状況です。

賃貸でコミュファ光を契約していました。
マイホームの購入に伴い11月末に引越しの申込みをしましたが、5月末の現時点でまだ開通工事の日程が決まっていません･･･。
あまりにも遅いため、5月初旬から開通センターへ問い合わせたところ、5月中には工事しますと言っていたが、電柱の使用許可がまだ貰えず6月中旬以降になるとのこと･･･。
もう待ちきれず、別会社に開通工事の日程を問い合わせたら、6月中旬には開通工事出来ると回答頂いたのでそちらに乗り換える事にしました。

これから申し込まれる方は、工事日をよく確認した方が良いかと思います。

使っているうちはそこまで困りませんでしたが、引越しの時の対応が悪すぎる。
他県で引越しを急いでるのにたらい回しにされるし、解約を希望すれば解約金が結構な額かかると言われお金を騙し取ってるんじゃないかと不信に思いました。
対応も雑だし5年以上もお世話になっていたのに本当に失望しました。
あと、解約金は税込で教えてくれません。
あとで明細が送られてきて言われた金額と3000円くらい増えていました。明細書なんかメールで送ればいいのに書類で勝手に送ってきて200円かかるし、地元に戻ってもここには2度とお世話になりません。

スマホのキャリア変更したついでに、特典がある会社に変えようとコミュファ光を解約しようとしたら、引き止めの話がすごいすごい。

さらに解約する時も話が二転三転する。
撤去工事がない場合もあるとネットで調べて、確認したら、撤去工事はないとのこと。
まさか勝手に撤去していかないだろうなとは思いつつ、費用発生する規制事実が作られるのも嫌だなと、再度連絡したら「管理会社立会いのもと撤去工事をします」と言われ、でも撤去されなければ費用は発生されないかなと管理会社や管理人さんに、話が来たら止めて欲しいと言っておいた。
そうしてしばらくしたら、クレジットカードの引き落とし明細にコミュファ光の項目が月会費よりも一万多くて変だなと問い合わせしたら、「もう撤去工事はされました。撤去工事されたので費用は発生します。管理会社にも報告して実施されました。」とか言うので、管理会社や管理人さんに聞いたらそんな連絡はないそう。

なんか話がコロコロ変わって不快でした。
他社ならそのままにしておく配線を、わざわざ取りに来て、費用を請求するのも気分悪いですね。
しかもちょっとついてるだけの配線を外すだけで一万もかかる。
まぁ加入した時にいろいろな特典つけてもらったんでマイナスにはなってませんが。

今回コミュファと少しいざこざがありました。
内容は省略しますが、対応に際して許せない部分がありました。

最終、こちらをクレーマーの様な扱いにされました。
説明内容に対して納得ができないので、しっかり説明して欲しいとご要望しました。全くクレームのつもりもありません。

そしたら、
出来かねます。致しかねます。恐れ入りますが。
の一点張り。

最終、説明を求めてもしてもらえず、失礼致しますが電話を切らせて頂きますと。納得できず、また電話をすると出た人に経緯を伝えるとお客様の内容は対応がこれ以上できませんので、電話を切らせて頂きますと。

チャットポットも利用してみたが、経緯を確認され強制終了。

全て上司の指示の様です。
電話を切れと。

こんなスタッフ、上司のいる会社から
入るメリット一つもありません。

入る時のスタッフが親切でもアフターフォローは日本一悪いですね。

この人達の生活の養分と思うと腹がたちます。

キャッシュバックされ次第解約予定です。

解約を申し込んでも中々返事が来ず
名前、住所、生年月日を言って相談すると

コミュファ：希望日に業者が対応出来ないみたいです。

私：業者決まってるんですね？じゃーいつなら出来ますの？

コミュファ：準備が整い次第業者から連絡します。

私：いや、工事業者と日程調整したからその日出来ないってわかったんですよね？

コミュファ：準備が整い次第連絡します

私：直接話すから業者の連絡先教えて

コミュファ：番号一つじゃないので教えられません

私：じゃー電話かかってきたらとにかく出ろってこと？あなたたち電話可能な時間帯伝えても守らないよな？ジャー絶対電話出られないから折り返ししないといけないよな？

コミュファ：そんな言われても番号一つじゃないし

私：偶然詐欺電話でもあった場合でも工事業者かも知れないから折り返ししろってこと？

コミュファ：そんあに0120から電話かかってきます？

私：0120は必ず工事業者なのか？工事業者しか使わない番号なのか？

コミュファ：準備が整い次第連絡します


着信履歴があったので折り返して名前、住所、生年月日を言ったら突然

コミュファ：設置場所教えてください。

私：え？？？

コミュファ：今後設置するんですよね？その住所を教えてください。

私：何を設置するんですか？

コミュファ：今後引っ越して新設工事行うんですよね？

私：は？解約ですよ。解約。ほんで着信履歴があったから折り返してます。

コミュファ：大阪に？（数分後）解約の確認が取れましたが担当が違うのでまた3営業日以内に折り返しても良いですか？

私：は？そっちから昨日電話しましたよね？その用件を伝えるのに3営業日かかります？

コミュファ：（数分後）メールの問い合わせに関する返事だそうです。

私：なんのメール？

コミュファ：そこまでは知りません。

お前らメール問い合わせなんかできひんやろ？



以降工事担当部門から電話があり

コミュファ工事：工事日決まったけど〇月〇日（平日）はどうですか？

私：（なんで平日なん？）その週の週末にしてもらいたいんですが

コミュファ工事：（数分後）週末には出来ないみたい翌月になりますがこの日は無理ですか？

私：じゃーその日の夜なら出来ますの？

コミュファ工事：は？（間違いなく一文字で　は？　と言った）

私：だから週末しか出来ないって最初から言ってるでしょ？工事業者と直接喋るから連絡先教えて

コミュファ工事：お客様はコミュファ光と契約してますのでコミュファ光が窓口になります。

私：知ってるよ。でも前に工事業者から直接連絡来るって言ったやん。

コミュファ工事：お客様はコミュファ光と契約してますのでコミュファ光が窓口になります。

私：だから前にあなたたちが工事業者から直接連絡来るって言ってるやん。
と言ってる最中に話を切られて

コミュファ工事：お客様はコミュファ光と契約してますのでコミュファ光が窓口になります。そういう風に受け取ったかも知れませんが、コミュファ光が窓口になります。

私：私の受け取りが悪いんじゃなくてコミュファ光からそう言われたって私が言ってるやん

コミュファ工事：そういう経緯は私は知りませんが

（知らないんだったら偉そうに俺の受け取りが悪いって言うなボケ）

私：じゃー翌月ならいつになるの？

コミュファ工事：それは今では分からなくて確認して1週間後に折り返します。

私：なんでまた待たなあかんね。責任取ってやれや

コミュファ工事：そんな責任言われても

私：は？最初から週末しかできないって言ってるよな？なのに平日言いよってお前らのせいで伸びてるよな？それは責任取らないといけないでしょ？
と言ってる最中に話を切られて

コミュファ工事：確認するので少々お待ちください。
と保留の音楽慣らしだした。

コミュファ工事：責任ある人から折り返ししますので。

と後日の連絡になった。


担当者全員平気で調べもせずマニュアルに無い内容は全て顧客が悪い前提で喋ってきます。
電話する度に違う担当者が出るので色んな人と喋りましたが、ほとんどこんな態度でした。
会社の方針がこうなっていることでしょう。
解約苦痛なので死ぬまで使うつもりじゃない限り関わらない方が良いです。
また続きもあるので後日作成します。

コミュファ 光はめちゃくちゃコールセンターの対応が杜撰。
まず、解約については本当にさせてくれん。
14日前に連絡とあったのでまずはポータの前に連絡→
担当より3日以降の折り返し→いま解約手続きさせてよという→それはできませんの一点張り。何故というと担当がいると。どうせ引き留め営業なのはわかってる。一度経験してるから。しぶしぶ折り返しまつ→若いお兄さんからかかってきて他社にのりかえ？ときかれ
そう、コミュファ 遅いでNUROにするゆうたら　特別に割引するとのこと。

誰でもか？というと
お客様だけ。なんそれ、どこにもそんなんかいてないやん。しかも今までまじめに6000円払ってきて解約しようとしたらそんなこという？それ紙にしておくってくれん？いったら
特別やで紙面にもできないとのこと。強烈怪しい。そもそも遅いでかえるんやし、今更なんやねん。。真面目に払ってきたお金返せ！と思ったわ。
とにかく解約させてよとゆったが、お客様はポータ終わってないから終わってからまたコールセンターで解約してといわれ、
え、お兄さんやないと解約できんっていわれた！
てゆったら。あっさりコールセンターでできますから。
ときられました。
ほんでポータおわった昨日かけました。
またコールセンターでは解約できんの一点張り。
なんでやし。前の兄ちゃんにまわされて
コールセンターにかけて解約してといわれた！とゆったら
いや、担当より７日後に連絡すると。

おいおい、７日も無駄にお金払うんかい。日割りか？と聞くとお答えできません。
嘘やろ？！笑
いや、じゃあ別の人に変わって笑
いうと、担当よりご案内です。との事。

バカにしてる？

とにかくこの電話で解約手続きしたいとゆってもしてはくれない。まだ解約止めに付き合うのかとおもうとぞッとする。
高圧的やし…胡散臭いし…
コミュファ NUROに比べて圧倒的に遅いし、そもそももう、こんな会社と関わりを一切たちたい！

どうしたらうまく
解約止めにあわずに解約させてくれるんでしょうか〜
つぎは消費者センターに相談します。