BBIQの口コミ・評判

引越に伴い、初めてBBIQという会社をしり電力会社関連ということで
申し込みをしたのですが、
本当に、自社都合、会社のレベルにはがっかりしました。

申し込みを行い、事前調査の連絡がきたのが３週間後、
事前調査は、さらに１ヵ月後との事。

早期開通希望を当初からお願いをしていた旨を伝え、
短縮してもらってたが、１週間経っても連絡なし。

問い合わせすると、開通書類が不動産管理会社から届いてない為、工事日程が決められないとの事。
管理会社へ確認すると送付済み。
再度、確認すると今度は道路許可が下りてない為、工事日程が決められないとの事。

この会社へ問い合わせを行った際の電話対応は、
部署が違うから、わからない。
担当部署より明日以降連絡します。（連絡こない）
こちらが話してる途中で、保留される。
これまでの対応について、意見・要望を伝えるが、一切の改善なし。


これまでの対応で、今後使用するのに不安・不信感を伝えキャンセルを口にすると。
即答で
『かしこまりました。明日以降、担当部署より連絡いたします』
と！しかも上席らしき人間が。

HPのCSR　お客様満足度向上を見たときには、本当あきれました。
色々調べると、
引越する際は、撤去費用が請求される。（他社は無料）
利用データにより制限がかかる。（他社はない）
途中解約の料金も高い。

本当、この会社は
ユーザーなんてどうも思ってない、提供してやってる感が強く、
がっかりというか関わりたくないと思いました。

ビビック光は回線が速いと聞き契約したところ工事に来て2か月もどうなったか進展を聞くと、こちらでは解りかねます、というたらい回しされます。
カスタマーサポートが他社より酷すぎます。
例えばいつ開通ですか？目処だけでもわかりますか？にもわかりかねます。担当の者ではありませんので。から沈黙。
どなたか解る方に変わってくださいというと折り返します。この無限ループ状態に陥りました。
工事もずさんで、物はたおす、壊れ物を壊すが謝罪無し。下請けなので解りかねます。と分かりかねますは100回はききました。
解約しますと言うと急に態度が豹変し、なるべく早めに対応しますのでお待ち下しませと何度も早口で言われる始末です。
2度待ちましたがやはり数週間たっても音沙汰無し。
食い下がられましたが開通する前に解約しました。
あまりの対応のひどさにいくら回線が速くても絶対に使いたくありません。どんな人間がコールセンターで働いているのかビビックさんは1度見直すか調査した方がいいと思います。
本当におすすめしません。
ちなみにつなぎの間のポケットwifiすら渋られました。予定の4日もおくれて到着。
カスタマーサポート側がこちらでは解りかねますと言い出すと数ヶ月は待たされると思ってご自身の責任で契約して下さい。
評価する価値もない会社ビビックでした。

JcomからBBIQ光TVに変更したのだが
全てにおいて、誠意がない。

まず、工事調査までに2ヶ月。
そこから、工事は1ヶ月後。

そして、工事当日は、
予定より遅れてきて、予定時刻までに終わらず
視聴確認を一緒に確認出来ない状況。
(それが最悪な状態に。)

仕事に出かけたら、家族よりテレビが映らないと連絡。
帰宅後、TV画像を確認してBBIQに連絡入れ
その後の対応がありえない。

CSが映らないのは、過去に壁面に設置されてるケーブルの劣化なので、電気屋で配線工事を自費でやり直してと電話で対応。

1ヶ月後に電気屋に頼んだら、なんでこんな配線をしてるのかと
やり直してもらったらCSが映るように。
その事をBBIQに伝えても、工事直後はきちんと映ったので非を認めない。

工事代をBB IQに請求しても、払わない。
1ヶ月のテレビを視聴出来なかった利用料金も返さない。
ならば違約金なしで解約すると言っても
受け入れない。

こんな誠意のない企業だとは。

解約したいけど、違約金が35000円。
すでに、自費で電気工事に22000円払ってるのに
全てを被るのは、契約した私だけなのは
絶対におかしい。辞めたいのに辞めれない。

このまま泣き寝入りするしかないのか⁉️


なので、声を大きくして伝えます。
絶対に契約しないほうがいいです。

九州電力の子会社。
九電は、この事実をご存知ですか？

J:COMを長年利用してました。知人の紹介で仕方なくBBIQに切り替えることになったのですが、工事の段階でルーターから少し距離あるお部屋のWi-Fiが入りが悪くこのままじゃ使い物にならないから、切り替える事できないとお話をしました。
しかし、営業担当から『固定電話を繋いでくれたらより良いルーターを付けれます！』と言われたのでその通りにしました。
ですが、全く改善されることなく、使い物にならないため営業担当に電話したが『２年は使って頂かないと解約には違約金35,000円かかりますよ？』と言われました。
ほんと最悪です。
こちらは、一度お断りしたにもかかわらず強引な営業で契約終わると塩対応。
被害者がこれ以上出る前に、体験談をお話しさせて頂きました。

QTモバイルもBBIQも、すべて同じサポートセンターに電話となる。家族の機種を購入するにあたり、キャンペーン適用のためのログイン方法がわからず電話した。
習った通りに対応してもダメだったので再度電話。田中という担当が「そんなことは言ってない。ログインできない場合もあると言った」といきなり逃げ口上。そんなことは聞いてないし、そう言ったのなら、ログインできない場合の対応を話さないのもおかしい。とても腹がたち、解約を依頼すれば「はい、じゃあ解約手続きしますねー」と。翌日はQTモバイルから電話があり、録音音声を聞き、ひどい対応にお詫びがあった。こんなサポートを何年も受けたくないので、家族4人のモバイル、自宅光を一切解約した。九州電力グループなので、送電も解約しようとしたが、新規契約先に電気がなくったので、仕方なく継続している。いいところがあれば電気も解約するつもりで、とにかく九州電力グループとは関わりたくない。こんな殿様独占企業はさっさと潰れてしまえと思う。潰れれば国が経営するんだから。

みなさんが口コミされているように、ほんとうに最悪の会社でした。昨年９月の引っ越しに伴い8月半ばには手続き依頼もしましたが、10月最終日になってやっと11月に事前調査日が決まり、工事日はそこからまた日数がかかり結局12月。こんなに時間がかかっているのに、相談窓口の対応がものすごく不親切で、カスタマーサービスに対する意識が微塵も感じられなかったです。本当に、違う会社と契約したらよかったと後悔しています。1か月の無料のポケットWIFIを依頼したら、到着希望日が月末最後の日にちを記載していたので、ということで次月分として4400円引き落とされていました。申請書にはしっかりと使用希望日を記載したにも関わらず、わが社では到着希望日は使用開始日であり、どれだけお客様がコメント欄に使用開始日を記載されていたとしても無効です、の一点張りでした。どうでも良い案内電話はしてくるのに、引き落としに関して一切の連絡もなく、企業の在り方がそうなんだな、と残念です。今後このようなやり方をしていたらいつか結果がみえてくるだろう、とは思いますが、窓口の対応でもこれだけ不快な思いをしたのが初めてでしたので皆様のご参考になれば、と思い口コミいたしました。私も契約前にこちらを読んでいたら絶対やめたと思います。

家族でスマホを複数契約し、また新しくスマホを買おうと思い、ホームぺージを見ると会員ログイン割引があった。ログインできず、サポートセンターに電話相談をしたところ、間違った対応を指示され、再度電話したら『私はもし〜ならと条件を言った』ような責任逃れの発言をされた。私の問題は解決されず、何十年も生活幸福度を下げられる様な会社と付き合うべきではない。BBIQ(QTネット)、QTモバイルなど殿様商売の九電グループから家族、自宅分のサービスすべてを別会社へ乗り換えた。QTモバイルは料金の安さだけが売り。実際は大手キャリアグループの格安スマホと料金変わらないし、ポイント経済で生活費全般で見るとずっとお得になる。コストでも、質でも損するだけなので早くやめることをすすめる

工事は遅い、対応悪い、工事前連絡はしてこない。
キャンセルすると伝えると、違約金8000円払えと言う
そもそも、通話記録を相手に伝えずに、録音しているみたいで
違法行為かなりしている会社みたいな感じです。
九州の大手企業
グループみたいだけど、企業モラルが全くない
会社です。

全ての対応が遅いです。
しかも、折り返しの連絡もきません。
すぐに、他の部署なので！っと責任感のない方ばかりです。

色々な理由ばかり言われ1ヶ月半も待たされ、開通予定もわからない状態。
予定がたてれないため、キャンセルしました。

すると翌日の朝一でケーブルの撤去作業を行ってました。
キャンセルは前日の夕方で、次の日の朝一に撤去作業です。
下請け業者へ指示だけの仕事は、早いみたいです。

その後、他の会社へ申込をすると翌日工事日の連絡が来ました。
申込から2週間後の工事をしてもらえるとの事。

無駄に待った時間を返して欲しい。
今後もBBIQは契約しないし、知人にも絶対すすめれない。

ビビック光テレビを契約して10年以上視聴していましたが、子供が大きくなり子供が家を出ることなり、有料放送を見る機会も無くなったことから解約することにしました。
当マンションはJ-COMの共用線が当初から引かれており契約する事なく地上波、BS放送は視聴出来ていました。
ビビックを解約して機器の撤去するにあたりその費用は理解していますが、元の状態(地上波、BSが映るように)にして下さいとお願いしたところ、それはできませんとの一点張り、約款に書いてますと、
撤去したら元に戻すのは当たり前、納得出来ません。
これから、ビビック光テレビを契約しようと思ってる方は注意！